شكاوي العملاء
إن مستوى إدارة التعامل مع شكاوي العملاء هو من الأهداف العليا والرئيسية للإدارة، وإن إرضاء العملاء فقط هو ما يضمن تحقيق النتائج لأي عمل.
تتيح وسائل إدارة شكاوي العملاء التي توفّرها QMSrs للمؤسسة التعامل مع الشكاوي بصورة فعّالة ومؤثّرة. والإدارة الإلكترونية توفّر تقارير سريعة عبر الإنترنت مهمتها البحث في أصول الشكاوي ومستوياتها من خلال خدمة تحرير الشكاوي عبر الإنترنت.
كما أن تقارير الأداء يتم تحضيرها أوتوماتيكياً في نفس اللحظة وتعرض دون أن تدخّل خارجي
وتقدّم QMSrs بيانات قيّمة حول استياء العملاء اعتماداً على ملاحظات مباشرة من العملاء مع الأخذ بعين الاعتبار ما يثير استياءهم.
كما تقدّم QMSrs وسائل لاستقبال وتسجيل وإدارة ومتابعة وتحليل وتحضير تقارير بشكاوي العملاء ونقلها إلى مستويات الإدارة العليا مباشرة.
القيم المقدّمة للعملاء
- اتّجاه جديد في تحليل سجلّ أداء شكاوي العملاء تحليلاً كاملاً.
- تفاعل مباشر مع العملاء عبر الإنترنت
- تفاعل مباشر مع الموظفين المختصّين عبر الإنترنت
- أرشيف مركزي حول شكاوي العملاء
- تحضير تقارير بشكاوي العملاء عبر الإنترنت
- تمرير المعلومات والإجراءات أو المهام المطلوبة للشخص أو القسم المناسب أوتوماتيكياً
- الاحتفاظ بسجلّ كامل بكافة ما يتم عبر الإنترنت.
- تصنيف الشدّة، النوع، الأسباب الجذرية وغيرها
- مرجع أوتوماتيكي للإجراء المناسب وإرشادات العمل
- متابعة التأخير في اتّخاذ الإجراء وتصعيده تدريجياً
- متابعة أوتوماتيكية مع المسئول عن اتّخاذ الإجراء