إرضاء العملاء
إن مستوى إدارة رضا العملاء هو من الأهداف العليا والرئيسية في الإدارة، وتحقيق نتائج للعمل في أي مؤسسة منوط فقط برضا العملاء.
ومن الممكن تحديد مدى رضا العملاء عبر وسيلتين، قياس رضا العملاء عبر وضع استفتاءات، ومراقبة استيائهم عبر وسائل استقبال الشكاوي.
تقدّم QMSrs بيانات قيّمة حول مدى رضا العملاء استناداً على ملاحظات مباشرة من العملاء مع أخذ ما يثير استياءهم بعين الاعتبار.
كما تقدّم QMSrs وسائل لإستقبال وتسجيل وإدارة ومتابعة وتحليل وتحضير تقارير بمدى رضا العملاء ونقلها إلى مستويات الإدارة العليا مباشرة.
القيمة المقدّمة للعملاء
- اتّجاه جديد في تحليل تاريخ أداء إرضاء العملاء تحليلاً كاملاً.
- تفاعل مباشر مع العملاء عبر الإنترنت.
- تفاعل مباشر مع الموظفين المختصّين عبر الإنترنت.
- أرشيف مركزي لبيانات رضا العملاء.
- استطلاعات عبر الإنترنت حول مدى رضا واستياء العملاء.
- تمرير المعلومات والإجراءات أو المهام المطلوبة للشخص أو القسم المناسب أوتوماتيكياً
- الاحتفاظ بسجلّ كامل بكافة ما يتم عبر الإنترنت.
- تصنيف الشدّة، النوع، الأسباب الجذرية وغيرها.
- مرجع أوتوماتيكي للإجراء المناسب وإرشادات العمل.
- متابعة التأخير في اتّخاذ الإجراء وتصعيده تدريجياً.
- متابعة أوتوماتيكية مع المسئول عن اتّخاذ الإجراء