Satisfaction du client
Le niveau de gestion de la satisfaction du client est l'objective primordiale de la gestion. les bons résultats d'affaires sont délivrés seulement avec les clients satisfais.
satisfaction du client se compose de deux composants. La mesure de la satisfaction du client a travers la surveillance et contrôler le mécontentement du client a travers les outils de plaintes.
QMSrs procure des donnes valables a la satisfaction du client bases directement sur la connaissance et prendre en considération le mécontentement exprimé.
QMSrs offre des outils de capture, d'enregistrement, gestion, suivre, analyse et rapport de la satisfaction du client, tout le moyens pour excéder dans le niveau de gestion en ligne
Valeur des affaires du client
- L'analyse de tendance de l'historique complète de la performance de satisfaction du client.
- L'interaction directe avec le client en ligne.
- L'interaction directe avec le personnel en ligne.
- Dépôt de données Centralisées de la satisfaction du client.
- Surveillance en ligne de la satisfaction et mécontentement du client.
- Envoyer l'information, actions ou taches au personnel ou qu département automatiquement.
- Sauvegarde intégral de toute historique en ligne.
- Catégorisation de sévérité, Type, Racine Cause et plus.
- Référence Automatique au processus convenable et aux instructions du travail
- Suivre et intensifier le retard des actions.
- Faire suivre automatiquement avec les propriétaires.