إدارة الحوادث
 
 
الحادث هو أي امر لا يعتبرجزءاً من عملية تقديم الخدمة والذي يؤدي أوقد يتسبب في توقف أوانخفاض  مستوى جودة الخدمة.
 
حلول إدارة الحوادث المقدمة من شركتنا تمكّن المستخدمين من تسجيل وإدارة الحوادث داخل منطقة عملياتها.
الهدف الرئيسي لإدارة الحوادث هو استعادة العمليات المنتظمة في أسرع وقت ممكن والتقليل من الأثرالسلبي على العمل أو على المستخدم وهذا يضمن المحافظة على أفضل مستويات ممكنة من جودة الخدمات وتوافرها.
يتم تعريف العملية المعتادة التي تتم ضمن الشركة -عملية الخدمة- ضمن حدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). 
 
هذا الحل والذي يعتمد على شبكة الإنترنت يسمح لشركتك بإلتقاط الأحداث التي يمكن أن تتصاعد إلى حوادث بالإضافة الى تقييم وضع الحادث وتعيين أعضاء فريق الاستجابة للحوادث على أساس أعمال ومتطلبات الشركة.يمكنك أيضا تعزيز إجراءات الاستجابة وإدارة التحقيقات من البداية إلى نهاية،وتقديم تقريرعن الاتجاهات والخسائر والجهود المقدمة والحوادث ذات الصلة. مع منهاج QMSrs للحلول البرمجية لإدارة الحوادث يمكنك التعامل بشكل فعال مع الحوادث التي قد تحدث في أي مكان اثناء القيام باعمالك التجارية المختلفة من خلال الكشف عن الحوادث ثم تحليليها واتخاذ القرارالمناسب بشأنها.
 
QMSrs تدير "دورة حياة الحادث" من خلال منح المستخدمين القدرة على إدارة وتسوية القضايا بأنفسهم، والسماح للمدراء بإدارة أفضل بالإضافة الى تتبع مسارالقضايا وتحديد الأولويات.
 
المكاسب المضافة الى العملاء

 
إدارة الحوادث من البدايه إلى نهاية

إدارة القضايا بطريقة اوتوماتيكية ومرنة لإدارة دورة حياة الحادث بأكمله.

كفاءة الاستجابة للحوادث

الحفاظ على خصوصية المبّلغ عن الحادث

 
امكانية الابلاغ عن الحوادث من مجهول،عن طريق حلول شركتنا يمكنك معرفه الشخص المبلغ و في نفس الوقت يمكن الحفاظ على سرية و خصوصيه بياناته.

اختصار الوقت

ملاحظة سرعة العائد على الاستثمار الخاص بالشركة عن طريق اختيار الحلول التي يمكنك اختيارها (باستخدام الادوار المعرفه مسبقا،التقارير، لوحة اداء العمل،الخ).

المرونة في التطبيق

  
الحرية في اختيار الفرضية او البرمجية المناسبة لتطبيق الخدمة وامكانية نقل الحل من بيئة الى أخرى مع تغير احتياجاتك.
 
 
الميزات :
 
مركز بيانات موحد والتحكم في الوصول للحوادث

توحيد وثائق الحادث عبر وحدات الأعمال والمواقع، وتأمين البيانات وصولاً الى المستوى الميداني الفردي لحماية هوية الأفراد المعنيين وسلامة المعلومات السرية. الحلول البرمجية لإدارة الحوادث تسمح لك بتقييد الوصول إلى بيانات الحادث فقط للأفراد المعنيين مباشرة في اتخاذ القرار،التحقيق في الحادث وتحليله.

تتبع الحوادث و الانتهاكات الأخلاقية في الوقت المناسب

 
تقرير الحوادث والانتهاكات الأخلاقية التي تحدث في أي مكان اثناء القيام بالأعمال التجارية من خلال حلول شبكة الإنترنت وكذلك استخدام مدير لتغذية بيانات الحادث بالاضافه الى امكانيه التقاط البيانات من مصادر خارجية، مثل مركز اتصال أو خدمة التنبيه عن الإخطار وبالإضافة إلى ذلك تمكين المجهول من الإبلاغ عن الحوادث على النحو الموصى به من قبل الاتحاد الأوروبي وخصوصية البيانات والتي يقتضيها قانون ساربينز أوكسلي.

إدارة عملية التحقيق

 
تقديم طلبات لإجراء تحقيقات الحادث، بالاشارة إلى الحاجة الملحة،الموقع ونوع التحقيق أو المقاضاة حيث يتم تعيين شخص لاجراء التحقيق و مدير وموظفي الدعم ويتم ابلاغهم اوتوماتيكيا عندما يتعين عليهم التدخل. إنّ ديناميكية سير العمل تمكن المستخدمين لمستويات مختلفة من الوثائق،استنادا إلى حالة التحقيق، من التقاط الحل عن طريق جمع البيانات والأدلة التي يتم ادخالها يدويا اوالياَ.

تعقب القرار المتخذ لادارة الحوادث

 
استيراد حافظة من إجراءات الاستجابة واستخدامها في سياق حوادث متعددة ويتم ايضاً  ادراج الوثيقة القانونية لاتخاذ القرار،تنفيذ قانون المشاركة، تحليل مقدار الخسارة وتتبع القرارالمتخذ للحادث بما في ذلك أسباب الحادث ،الإجراءات التصحيحية وإدارة متطلبات الابلاغ عن الحادث.

رصد حالة الحوادث وأثارها

 
الحفاظ على تفاصيل تاريخ الحادث ومراجعة حساباته بالاضافة الى القدرة على عرض عدة إصدارات من محضر الحادث طوال دورة حياة الحادث و يشمل ايضاً امكانية تتبع كيفية تأثيرالحوادث على وحدات الأعمال،المرافق،الموظفين،البنية التحتية للتكنولوجيا وعلاقات البائعين عن طريق توليد تقييم للمخاطر (ضد عوامل الفشل أو الموردين) بالتكامل السلس مع حلول QMSrs الأخرى.

 وضع تقرير عن أنشطة إدارة الحوادث

 
تعقب الحوادث حسب النوع،التاريخ،الشخص،المكان،الأثر المالي وغيرها من الصفات خلال التقارير. بالإضافة الى بناء لوحات الاداء التي توفرالوصول إلى الأحداث الحالية،القرارت والمقاييس الأساسية بما في ذلك معلومات عن قيمة الخسائر في نهاية التحقيق.
 
حلول إدارة الحوادث لدينا تساعد الشركات على تقليل التكاليف الناتجة عن وقوع أي حادث.